近日，人力資源和社會保障部門透露，備受關(guān)注的12333公共服務(wù)熱線正計劃升級為“全天候”信息咨詢服務(wù)模式。這意味著，未來市民將能夠在24小時內(nèi)隨時通過12333熱線咨詢就業(yè)、社保、勞動關(guān)系等相關(guān)政策與問題，不再受限于傳統(tǒng)的工作時間段。

12333熱線作為政府與群眾之間的重要溝通橋梁，近年來在提供便捷政策咨詢和服務(wù)辦理方面發(fā)揮了重要作用。隨著社會發(fā)展和公眾需求的不斷增長，僅在工作日提供服務(wù)的模式已難以滿足部分群體的需求，尤其是夜間或節(jié)假日遇到緊急問題的群眾。

此次升級計劃將依托信息化技術(shù)平臺，實現(xiàn)人工坐席與智能語音系統(tǒng)的有效結(jié)合。在非工作時段，智能系統(tǒng)可處理常見問題咨詢；而緊急或復(fù)雜問題則會通過轉(zhuǎn)接或留言方式，由次日工作人員優(yōu)先處理。這一模式旨在平衡服務(wù)效率與資源分配，確保群眾能夠獲得及時、準(zhǔn)確的信息支持。

專家指出，全天候服務(wù)的推出不僅能夠提升政府公共服務(wù)的覆蓋面和響應(yīng)速度，還有助于推動數(shù)字化治理能力的提升。同時，也有望為其他公共服務(wù)熱線提供可借鑒的經(jīng)驗。目前，相關(guān)部門正在研究具體實施方案，預(yù)計將在試點完善后逐步推廣。

對于廣大市民而言，全天候的12333熱線將帶來更便捷、高效的服務(wù)體驗。無論何時遇到人社領(lǐng)域的疑問，只需撥打12333，即可獲得專業(yè)的解答與指導(dǎo)，真正實現(xiàn)“服務(wù)不打烊”。